Política de Privacidade

A sua privacidade é levada a sério pela Talos. Esta Política explica, de forma clara, quais dados pessoais tratamos, com que finalidade, com qual base legal e quais são os seus direitos, em conformidade com a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados — LGPD).

1. Quem somos

Esta Política é mantida por PEDRO HENRIQUE BENTO DE ASSUNÇÃO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA (nome fantasia Talos Enterprises), inscrita no CNPJ sob o nº 68.028.574/0001-01, com sede em Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150 ("Talos", "nós").

Para questões sobre proteção de dados, fale com nosso Encarregado (Seção 10): contato@talos.enterprises.

2. O alcance desta Política

Esta Política trata dos dados em relação aos quais a Talos atua como Controladora, ou seja, decide como e por que os dados são tratados. São eles:

• visitantes do nosso site;
• leads e potenciais clientes que entram em contato conosco pelo site, WhatsApp, Instagram ou e-mail;
• dados cadastrais e de contato das clínicas que contratam nossos serviços.

O que esta Política NÃO cobre. Os dados de pacientes tratados pelo nosso Agente de atendimento em nome de uma clínica contratante não são regidos por esta Política. Nesse contexto, a clínica é a Controladora dos dados dos seus pacientes, e a Talos atua como Operadora — apenas executando o tratamento segundo as instruções da clínica. Esse tratamento é regido pelo contrato de prestação de serviços e pelo Acordo de Tratamento de Dados (DPA) firmados entre a Talos e cada clínica, bem como pela política de privacidade e pelo canal de consentimento da própria clínica. A Seção 9, abaixo, explica esse papel com mais detalhe, por transparência — ainda que a relação com o paciente não seja regida por este documento.

3. Quais dados coletamos

3.1. Dados que você nos fornece. Nome, e-mail, telefone e nome da clínica, quando você nos contata pelo site, WhatsApp, Instagram ou e-mail, ou quando contrata nossos serviços (incluindo dados de faturamento, como razão social, CNPJ e endereço).

3.2. Dados de navegação no site. Nosso site (talos.enterprises) é uma página estática, sem formulários de cadastro e sem ferramentas de rastreamento, análise de audiência ou cookies não essenciais. Ao acessar o site, seu navegador troca automaticamente com o nosso provedor de hospedagem os dados técnicos inerentes a qualquer conexão web (como endereço IP e tipo de navegador), pela própria natureza do protocolo de internet — não coletamos nem armazenamos esses dados para fins próprios de análise ou marketing.

4. Cookies

O site da Talos não utiliza cookies de rastreamento, análise de audiência ou publicidade. Não exibimos banner de cookies porque não há cookies não essenciais a consentir.

5. Com quem compartilhamos

Não vendemos seus dados. Podemos compartilhá-los com:

• Hospedagem do site: Netlify, Inc., para hospedar e servir as páginas de talos.enterprises;
• E-mail: Hostinger, para o envio e recebimento de mensagens pelos nossos endereços institucionais (ex.: contato@talos.enterprises);
• Autoridades públicas, quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não utilizamos ferramentas de analytics, pixels de publicidade ou provedores de e-mail marketing.

6. Transferência internacional

Alguns dos prestadores da Seção 5 processam dados fora do Brasil. A Netlify é uma empresa americana e hospeda o site em infraestrutura própria, o que pode envolver processamento nos Estados Unidos. Nessas hipóteses, adotamos as salvaguardas exigidas pelos arts. 33 a 36 da LGPD e pela Resolução CD/ANPD nº 19/2024, incluindo, quando aplicável, as Cláusulas-Padrão Contratuais aprovadas pela Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) ou outro mecanismo legalmente previsto.

Esta seção trata da transferência dos dados de visitantes, leads e clientes (dos quais a Talos é Controladora). A transferência internacional envolvida na operação do Agente de atendimento — que trata dados de pacientes, dos quais a clínica contratante é Controladora — é descrita na Seção 9.

7. Por quanto tempo guardamos

Mantemos os dados apenas pelo tempo necessário às finalidades desta Política:

• Leads e contatos que não se tornam clientes: por até 24 (vinte e quatro) meses após o último contato, ou enquanto houver interesse legítimo e ativo na relação comercial;
• Clientes: durante a vigência do contrato e por até 5 (cinco) anos após o seu término, prazo que reflete as obrigações legais de guarda fiscal e a eventual necessidade de defesa em processos administrativos ou judiciais;
• Dados técnicos de navegação: não armazenados por nós para fins próprios (Seção 3.2); sujeitos, no máximo, aos prazos padrão de logs de infraestrutura do nosso provedor de hospedagem, por até 12 (doze) meses.

Encerrado o prazo aplicável, os dados são eliminados ou anonimizados, ressalvada a conservação exigida por lei.

8. Seus direitos

Nos termos do art. 18 da LGPD, você pode, a qualquer tempo: confirmar a existência de tratamento; acessar seus dados; corrigir dados incompletos, inexatos ou desatualizados; solicitar a anonimização, o bloqueio ou a eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei; solicitar a portabilidade a outro fornecedor; ser informado sobre com quem compartilhamos seus dados; e revogar o consentimento, quando esta for a base do tratamento.

Para exercer qualquer desses direitos, escreva ao nosso Encarregado (Seção 10). Responderemos nos prazos previstos pela LGPD.

9. Transparência sobre o papel de Operadora da Talos (dados de pacientes)

Esta seção não rege a sua relação como visitante, lead ou cliente (isso está nas Seções 1 a 8) — ela existe para dar transparência sobre como a Talos trata dados de pacientes quando presta serviço a uma clínica contratante, já que a confiança nesse processo também diz respeito à nossa reputação.

Quando uma clínica contrata a Talos, ela permanece Controladora dos dados dos seus pacientes, e é ela quem informa os pacientes e coleta o consentimento aplicável, conforme sua própria política de privacidade e o modelo de consentimento (opt-in) fornecido pela Talos. A Talos atua como Operadora, tratando esses dados apenas conforme as instruções da clínica, sob um Acordo de Tratamento de Dados (DPA) que impõe obrigações de segurança, confidencialidade e limitação de uso.

Para prestar o serviço, a Talos conta com prestadores especializados (suboperadores), entre eles:

• Anthropic, PBC (Estados Unidos) — processamento do modelo de inteligência artificial que interpreta e responde às mensagens dos pacientes. Os dados enviados não são usados para treinar modelos de IA;
• Meta Platforms, Inc. — infraestrutura oficial do WhatsApp Business Platform, pela qual as mensagens trafegam;
• Resend, Inc. (Estados Unidos) — envio de e-mails de aviso interno à clínica quando um atendimento precisa de intervenção humana. Esses e-mails não contêm resumo clínico ou dado de saúde — qualquer detalhe sensível da conversa fica armazenado exclusivamente em nossa base de dados no Brasil, acessível à clínica por login;
• Infraestrutura de banco de dados localizada no Brasil, onde ficam armazenadas as métricas de atendimento e o conteúdo mais sensível das interações.

Como parte desse tratamento envolve dados de saúde (dado pessoal sensível) processados por prestadores fora do Brasil, a Talos adota as salvaguardas dos arts. 33 a 36 da LGPD e da Resolução CD/ANPD nº 19/2024 — em regra, Cláusulas-Padrão Contratuais e o consentimento específico e informado do paciente, obtido pela clínica no momento do opt-in.

Se você é paciente de uma clínica que utiliza a Talos e tem dúvidas sobre o tratamento dos seus dados, o canal correto é a própria clínica, como Controladora — a Talos permanece à disposição dela para o que for necessário.

10. Encarregado pela Proteção de Dados

Nosso canal para assuntos de proteção de dados: contato@talos.enterprises

11. Segurança

Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados contra acessos não autorizados e situações de perda, alteração ou divulgação indevidas, incluindo controle de acesso, minimização de dados e boas práticas de segurança dos prestadores que utilizamos.

12. Alterações

Podemos atualizar esta Política. A versão vigente é sempre a publicada nesta página, com a data de atualização no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos canais adequados.

13. Contato

Talos Enterprises — PEDRO HENRIQUE BENTO DE ASSUNÇÃO DESENVOLVIMENTO DE SOFTWARE LTDA
CNPJ 68.028.574/0001-01 · Rua Pais Leme, 215, Conj. 1713, Pinheiros, São Paulo/SP, CEP 05424-150
Encarregado: contato@talos.enterprises